大成服務介紹
教程下載
     其它文件
     文件下載
     操作手冊
升級下載
     系統程序
     工具軟件
     圖文處理
     殺毒軟件
     運政軟件
     其他軟件
 
首頁>>客戶服務中心>>大成服務介紹
技術服務

 

       一、技術支持
   1、設備安裝
您購買的硬件和軟件設備到達安裝現場之后,您立即以書面形式(電報或傳真)向山東大成軟件有限公司提出安裝請求,我們將在一周之內派遣有經驗的技術小組前去現場安裝設備。我們的技術人員根據驗收標準逐一安裝、調試設備。在安裝、調試過程中,我們的技術人員會向您說明設備的安裝步驟和應該注意的事項,并隨時說明工作進展情況。如果在安裝調試和驗收過程中出現問題,我們的技術人員會在解決問題之后向使用方解釋原因。
   2、技術培訓
整套設備安裝、調試完成后,我們的技術人員將對貴公司的技術人員進行一次現場培訓,向他們講授說明各種設備的安裝、保養和應該注意的事項,使他們能夠盡快地熟習設備的性能,更好地為生產服務。
   3、安裝檔案
   對于山東大成軟件有限公司安裝的每一件設備,我們的技術人員都將作詳細的記錄,并提供給您一份,以便將來更好地為您服務。

        二、售后服務
  1、常保修期:自合同所列的全部設備驗收合格簽字之日起一年。
  
  2、正常保修期:由于最終用戶原因的設備損壞,保修應與山東大成軟件有限公司技術部商討解決。
  
  3、保修期內的服務
  3.1 備件更換
  對由于硬件質量問題造成的硬件自然損壞,山東大成軟件有限公司將提供現場服務,免費維修更換損壞的硬件。由于最終用戶人為原因造成的硬件損壞,山東大成軟件有限公司也將提供現場服務,并酌情對損壞的硬件作有償更換。
  若山東大成軟件有限公司不能及時維修、更換損壞的硬件,山東大成軟件有限公司將免費提供周轉備件直至維修或更換好損壞的硬件。
  3.2 故障響應
  使用方硬件系統發生故障后,應立即通知山東大成軟件有限公司,山東大成軟件有限公司在接到使用方通知后,立即與使用方聯系,本地支持兩小時內到達最終用戶現場,省內買用戶在24小時內到達使用方現場。
  對有效合同內的軟件故障,使用方應將故障現象及出錯信息以電話、信件或傳真等形式通知山東大成軟件有限公司,山東大成軟件有限公司應在24小時之內給予解答。不能解決時,山東大成軟件有限公司應在24小時內派技術人員到達最終用戶現場。
  3.3 熱線服務
  山東大成軟件有限公司提供一條熱線電話隨時回答使用方的各種問題,電話號碼是:0531-67750828。另外,使用方還可以通過電報、傳真(0531-88662786)等咨詢,對于這些咨詢,山東大成軟件有限公司的技術人員將在24小時內予以回答。
  3.4定期跟蹤
  整套設備安裝、驗收完畢后,每隔三個月,山東大成軟件有限公司將通過電話跟蹤使用方的使用情況,及時了解使用方存在的問題,并隨時給予解決。必要時,山東大成軟件有限公司將派遣技術人員去使用方現場解決使用方存在的問題。山東大成軟件有限公司將定期派遣技術人員去使用方現場回訪使用方,了解設備的運行情況,聽取使用方的意見和建議,解決使用方存在的問題。
  3.5 系統軟件升級
  若使用方需要對系統軟件升級,山東大成軟件有限公司將免費給予升級,并提供升級版本。系統軟件升級后,山東大成軟件有限公司將對使用方應用軟件的重新安裝、調試給予必要的技術支持。
  3.6 其它服務
  應使用方請求,山東大成軟件有限公司的技術人員可對使用方合同外的現有設備提供服務,如聯網、調整系統、檢測故障等??啥允褂梅膠賢獾撓τ萌砑陌滄?、調試給予必要的技術支持和幫助。

  4、保修期外的服務
  4.1 熱線服務
  山東大成軟件有限公司提供一條熱線電話隨時回答使用方的各種問題,無論使用方是否是保修期內或是保修期外的山東大成軟件有限公司合同使用方。電話號碼是:0531-67750828。另外,使用方還可以通過電報、傳真等咨詢,對于這些咨詢,山東大成軟件有限公司的技術人員將在24小時內予以回答。
       4.2定期回訪

  山東大成軟件有限公司將定期派遣技術人員去使用方現場回訪使用方,了解設備的運行情況,聽取使用方的意見和建議,幫助使用方解決使用設備過程中遇到的各種問題。此項服務是免費的。
  4.3 備件服務
  山東大成軟件有限公司根據市場和銷售情況,儲備數量充足的備件、備機,可迅速向使用方提供技術服務和備件服務。
  在超出保修期,應保證五年的備件有償供應。對于使用方申請的備件服務,山東大成軟件有限公司按照不高于所簽合同時的報價,并且按照所簽合同時的折扣率收取備件成本費。在超出保修期以后,山東大成軟件有限公司將繼續提供無償的技術服務。

       4.4系統軟件升級
       大成軟件有限公司將及時向使用方通報系統軟件升級情況,若使用方需要對系統軟件升級,保修期內,山東大成軟件有限公司將免費提供軟件升級版本和軟件的安裝、調試服務。系統軟件升級后,山東大成軟件有限公司將對使用方應用軟件的重新安裝、調試給予必要的技術支持。

        5、服務記錄
       大成軟件有限公司的技術人員對使用方進行的每一次服務,山東大成軟件有限公司都將作詳細的記錄,并為使用方建立一份服務檔案,以便將來更加系統地為使用方服務。

版權所有:山東大成軟件有限公司 魯ICP備09032805號
地址:山東省濟南市高新區舜華路2000號舜泰廣場8號樓東12層   郵編:250101
電話:0531-67750801   傳真:0531-88662786
Email: [email protected]